定义住小帮让用户真正“住”进自己家：解决居住痛点，定义新的居住幸福( 二 ) 服务|互联网|装修|装企|行业

事实上，家装行业发展这么多年，有无数公司试图以颠覆之姿来成为行业霸主。但最终，无论是仍在行业内生存或是离开，家装行业仍旧有非常多的痛点并没有能够得到解决。回归理性的来看，这个行业真正缺乏的恐怕不是颠覆者，而更多需要的是服务者。
但在如此多的相同竞品中，质量的把控和入驻商家的门槛会成为用户关注的重点方向。对于如何在这方面做到把控，彭艳鋆也向外界披露了住小帮的做法。
“在住小帮上的商家不求多，只求好，只求安心，只求品质感。一个用户最后可能就选择一个装企，所以平台有责任和义务帮用户做把控的，不是资质不全多么小的门店都可以入驻的，在门槛上会进行把控。 ”彭艳鋆进一步介绍， “有几个很简单的点，你看他的门店数量、展厅数量、每个月交工的数量，有多少工人、多少设计师，用的是什么样的材料，就能大概知道这些商家是不是良心商家。我自己也理解在装修过程中有非常多不可控的因素，有很多原因不是单方面造成的。另外，其他平台做的质保金我们都会有，但那是惩罚的机制，最主要是在源头上进行把控。会跟更好的第三方协会合作，能够看一下企业经营者的信誉程度、经营健康度、交税情况等，会把用户交给更放心的企业。 ”
从行业服务者的角度来看， “交付”是整个服务品质里影响客户满意度最为重要的环节，而家装这个行业的复杂性也决定了品质交付是一件非常困难的事情。
事实上，早在2018年下半年，随着一大批互联网家装公司的接连倒闭，互联网家装市场标准化和数字化程度较低、从业人员水平参差不齐、用户信任度偏低等痛点也逐渐浮现出来。住小帮在不断发展的过程中，也在逐步为用户破解着这类行业难题。
对于遇到客户投诉的情况，住小帮运营总经理王保江表示， “我们考虑和第三方合作伙伴合作，让他们帮我们进行这一层的监控、信息收集，这是最核心的。我们确实经历过投诉，比如，去年疫情阶段有很多装修公司在年初没有什么生意，年中接了一堆的单子，年底发现支付不了，破产跑路了。作为平台来说，我们也在反思，为什么公司有这样的问题我们没有感知，只有用户爆发了才有感知。因此，今年我们希望在商家经营层面上做把控。 ”王保江认为， “作为第三方平台，面对这样的情况，应当协助用户，告诉他可以争取的投诉路径。当时那个顾客已经到法院了，我们提供各种证据链条，协助他解决这件事情。但是，作为企业方，最重要的还是在生态里要尽可能避免这种事情发生。 ”
改善居住体验，服务、产品全面升级
家装是个足够慢的行业，且很难被标准化。但也正因如此，标准化互联网家装的独特价值和以此构建壁垒的重要性也成为各平台的核心竞争力。
在服务层面，住小帮将坚持向用户推荐最具品质的商家。通过覆盖五大维度共21项的商家评分体系，以及官方实地考察、年度质检等措施，住小帮将严格筛选入驻商家，使用户可以在平台获得更安心的服务。

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在居住层面，住小帮将提供更温暖、美好的体验。软装服务将是住小帮的发力重点之一，比如引入软装设计师、完善交付履约标准、打造可见可得的案例，让用户的家更具氛围感。此外，住小帮也将更注重对家居好物的投入，通过加强家居好物的种草场景，并引入优质的家居品牌，让用户的居住品质持续提升。

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