手机教老人用手机后，我发现蠢的是自己( 二 ) 老人|祖母|问题|按钮|文字|用户

通常来说，视频通话默认使用的是自拍镜头。所以我研究了微信群通话界面，也询问了我祖母、伯父原因，才弄明白：

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群视频界面中，在挂断按钮的右侧，有一个切换镜头的按钮。
它没有文字解释。
当我的祖母发起群通话，自己上线后，若其他人还未接通、没有显示出视频，她会怀疑，可能是自己没有打开什么功能。
这时候，恰好有一个没有说明、像照相机一样的按钮，就难免点了上去，进行尝试。结果切换成了后置摄像头。
其实，相比其他软件，微信在这方面已经做得非常出色了，绝大多数按钮，都配有文字解释。
但即使如此，连这样小小的一个功能没有解释，都会给不熟悉图标的人，带来使用上的问题。
而我们所谓图标，作为一种图形示意，讲究意会。
不仅是未接触过图标的老人，有可能出现理解偏差。就像前文中，打了马赛克的图标，即使是年轻人，也会根据自己不同的经历，对同一个图片，解读出不同的含义，这是无法避免的。
所以，我们可以通过意会的方式，帮助信息更好传递，但不能只依赖意会。
在但凡有空间留下文字的位置，都应该进行合理的解释，才能避免使用者产生不解、误解等问题。
2. 能大众，别个性
除了形形色色的图片外，让人看不懂的，或许就是那些“花里胡哨”的文字。
个性化的文字，是用在宣传文案上的，不要用错了地方。
如果一个按钮上写着“我很可爱快来点” ，除非它是刻意用来吸引人点击的广告，否则真该考虑考虑，要找这项功能的人，能不能发现它近在眼前。

在功能性位置，能写社会通用的配文，就不要为了个性自己创一个词。
同样的功能，在不同页面、不同位置出现时，须注意保持用词一致性。
递给不同知识区间、不同生活环境的人试读，检测是否容易出现误解。

解决“找不到” 1. 路径简化
老人在使用手机的时候，想要用一项功能，却找不到功能在哪，是再正常不过的事情。
不只老人，我们在使用不熟悉的软件时，也难免会出现这样的情况。
面对这一问题，这么多年来，各个产品的演化中，已经有了很好的答案：

顺着不同线索划分产品功能，尝试哪一种分类方法更容易被接受。
功能路径足够简单、清晰，确保用户最多需要三次点击，就能找到产品所具备的每项功能。
高频功能在首页显眼位置重点展示。

尤其在产品结构梳理方面，合理不是第一要务，易用才是。
就以视频软件为例，优酷、腾讯、爱奇艺的内容路径，是非常合理的。

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有根据影视作品类型的划分，有热点推荐，登录后还有常看推荐等。
然而，短视频软件却用了一个更简单粗暴的方式，无视掉结构上的合理性：开屏出内容，极限短路径，不需要选择与思考。
虽然它们的业态不完全相同，但哪个更易用，答案是显而易见的。尤其是对于新接触、不了解的轻度用户而言。
老人们点开优酷、腾讯、爱奇艺，得费心思去找电视剧：自己看过什么、想看什么，还会遇到片源问题，点开了却发现不能看。

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