首先，海马体各个门店并没有单独的微信公众号。有特殊情况需要沟通，可以通过门店单独的企业微信号联系——如确定选片时间等。
其次，每天海马体预约的人数会根据当天上班的化妆师数量确定，正常情况下，每位化妆师都能约满。采访人员在与化妆师的聊天中得知，在职的一般都是专业化妆师，入职之后会有一个月左右的统一培训，对妆容有统一的模板进行学习。

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此外，拍摄完成后会选片，会有两次修片。一次云端修片，一次门店修片，云端修片会将照片传回总部，由总部统一修片。等取片的时候，再根据顾客要求二次调整，由门店选片师修图。
薛菲认为，像海马体这样的照相馆拍出来的证件照不可避免地会有相似之处。新派照相馆能够做到价格适中的原因是基于其标准化的流程，不存在太多定制化的内容。店内的拍摄灯光、场景、后期的修图以及基础妆容，都是模式化的，如果需要增加个性化内容，如个人喜好的风格、妆容，势必会增加人工成本和运营成本。“一分价钱一分货。”薛菲称。
不仅如此，薛菲表示，高清的相机拍出来的照片，不仅没有更漂亮，反而会放大瑕疵。但生活中，大家往往都习惯于用美颜相机来拍照，有些即便是原相机也会具备一定的美化功能，因此消费者往往和后期修片师对瑕疵产生不同的意见。修片师会认为某些瑕疵是该消费者的标志，但消费者却会对瑕疵不满意，每个人对于照片的审美存在差异，这也是为什么照片会存在失真情况的原因。
“所以大家要有一定的宽容度，对于证件照，不要太去追求自己想象中的美颜效果，还是要更真实一点，最起码这照片拿出来，能认得出是我们，我个人认为这是一个最基本的标准。”薛菲称。
朱昌辞认为，新式照相馆可在标准化全方位服务的基础上更多关注对客户意愿的采集，在充分了解该客户的意向需求后进行定制化服务，使客户的个性化创意与照相馆原有的标准化体系充分结合，最大限度满足客户需求。
头豹研究院分析师章唯琳则表示，海马体的服务很关键，虽然照片有时可能存在失真现象，但是如果客户对照片不满意，海马体可在门店提供继续调整至满意为止的服务。因此，海马体通过高性价比的个性化优质服务，提供给客户具有特别含义的, 具有“仪式感”的证件照。消费者在海马体的体验感应该是比较好的，所以负面评价相对较少，这和公司本身的商业模式和定位有关系。

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定价：门店选址是否合理？融资为何停滞？
以前拍摄证件照，路边的传统照相馆10元就能解决，新派照相馆却要收取数倍的费用，这个定价是否合理？
采访人员注意到，新派照相馆的地址往往选在大型的商场，成本相对高昂，对于线上预约再去门店的消费模式来说，是否有必要将选址定位在大型商场，增加公司营运成本？
据海马体工作人员介绍，海马体是统一定价的，不同地区普通店与大师店价格相差较大，两者的区别在于大师店的服务、出片等品质会更好。海马体没有加盟店，均是由总部统一选址开店，每个店铺的店长由其他店铺员工选拔调配。对于将店铺开在商场内，主要原因是基于每天开店、关店方便，且商场的人流量比较高。
章唯琳则认为，海马体定位于中高端摄影市场，主打个性化定制服务，选址在大型商场是很有必要的。照相馆选址时主要考虑区域性质和客流量流向。新式照相馆定位较高端，目标消费群体不限于学生，更偏向最具有消费能力的年轻白领。因此在选址上偏重国内大城市，瞄准一、二线城市，入驻各大商业综合体。周边常见品牌包括：星巴克、瑞幸、必胜客、屈臣氏、优衣库等。营业成本较普通地段高，但更利于新式照相馆采用社群经营模式，在已获得的消费者认可的基础上，裂变出更多的消费者，并促进产品销售和提高品牌商业价值。

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