易企|销售易CRM：直连消费者，让销量暴涨产品|服务|消费者|社群|零售

【易企|销售易CRM：直连消费者，让销量暴涨】这是近期热播剧《我在他乡挺好的》中关于导购的片段。仅入职两天的实习导购，却呈现了一段值得借鉴的导购实践：
l 不介意提供无效服务，尽可能多地让客户试穿;
l 在已知38.5码黑色鞋子缺货的情况下，主动向客人推荐白色同款;
l 留意到客人之前关注的几款鞋子，都找出适合的尺码供客人挑选;
最终，女主纪南嘉被实习导购的真诚和专业打动，买下了她推荐的所有鞋款。但对于零售门店而言，视频中的实习导购不常有，以下这些可能才是导购的常态：
l 固守门店，只能等客户上门，零售门店门可罗雀;
l 导购专业水平参差，能否卖出去货全靠“缘分”;
l 不知道客户喜好，一味“瞎推荐” ，招客户烦不说，业绩还不上去;
……
导购作为接触客户的最前端，其专业和高效与否，对零售门店的价值不言而喻。在人工成本水涨船高的背景下，导购的价值已经不能仅仅停留在导购本身，他们需要释放出更多营销、推荐、服务客户的价值，才能持续提升门店销量。
事实上，已经有不少零售业者意识到上述导购环节存在的问题，并着手打造自己的“私域池” ，期望通过对私域客户的持续运营，延长客户的价值周期。而企业微信就是大多数企业的共同选择，不论是服饰、美妆，还是珠宝、奢侈品……越来越多的零售企业开始让导购用企业微信添加客户的微信。据2021微信公开课PRO公开的数据显示，已有550万企业与组织使用企业微信，企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。
但有了企业微信，上述导购存在的问题就彻底解决了吗?现实并非如此，用企业微信加客户好友，仅迈出了私域的“一小步” ，后续如何为客户提供更精准的服务、推荐更符合客户需求的产品……仍需要借助系统性的工具和玩法加持。
作为腾讯产业生态伙伴，基于产品的深度合作，销售易推出企微导购产品，帮助导购直连消费者，实现“引流、种草、消费、复购”的闭环连接，成就零售门店销量暴涨。
第一步，直连消费者建私域，引流吸粉更高效
过去，导购用企业微信加了客户好友，一段时间后，看似沉淀了不少客户资源，但这些客户从哪个渠道进来、对什么产品感兴趣一概不知，原本预期对私域消费者精细运营的目标，根本无法实现。
借助企微导购的员工活码、门店活码，零售业者可以为线上商城、线下门店、促销活动等多渠道引流的客户自动打标签，智能分配适合的导购进行一对一服务，有效解决了导购分配不均， “闲的闲死，忙的忙死”的情况，让有限的导购资源为更多客户提供服务。

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销售易企微导购：社群运营
对于有社群运营需求的零售门店，可通过群活码，为不同目标客群，自动创建差异化的私域社群，让导购对社群进行持续培育和运营。以母婴产品为例，品牌方可将目标客户细分为备孕、怀孕、月子、育儿等阶段，并将处在不同阶段的宝爸宝妈们引流至相应社群，通过群内定期的知识经验分享、产品评测等，提升导购的母婴专业“人设” ，增强品牌与消费者间的信任感。
第二步， 360°客户洞察，种草安利更容易
高能效的导购是什么样的体验?
正如文章开头视频中的那个实习导购一样，她准确记下了客户需要的鞋码，也留意到客户进店后对哪几款鞋子感兴趣，因此她能站在客户的角度，提出建设性的意见、推荐适合的产品。

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