消息资讯|欧派定制柜柜板出现多个孔洞，安装工人仅用贴纸贴住( 三 ) 程女士|定制|柜子|消费者|问题

《消费者报道》建议：定制家具在完工前不要付全款消费者程女士与门店签订的合同中列明，如本合同项下产品出现质量问题（包括送货、安装过程中发生的损伤）的，乙方（门店方）仅负责对有质量问题的部分进行返工、免费维修或更换，如返工、维修后仍无法正常使用的，甲方有权要求更换存在质量问题的部分。

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合同“质量要求”项第10点
就上述消费纠纷，《消费者报道》拨打了欧派客服热线，客服表示确实存在这样一起投诉，消费者与加盟经营方未就赔偿达成一致。当采访人员提问后续该如何解决消费者的诉求，客服人员则表示仍在协商中。随后，采访人员将采访提纲发送到欧派官方邮箱以及欧派公关部相关负责人处，均未获回复。
四川矩衡律师事务所律师郭小明接受《消费者报道》采访时表示，如果与商家协商不成，消费者可以根据消费者权益保护法、产品质量法的规定，向消费者协会投诉，请求第三方调解组织介入调解；或者向市场监管部门、质量监督部门反映；也可以依据民法典和上述法律规定，向法院起诉。
另外，就程女士单方面认为商家拖延解决、损坏木地板，不想让商家上门解决的做法。郭小明认为，消费者有证据证明商家上门处理时，会造成进一步的损坏，构成实质性违约，可以拒绝商家再上门，并通过法律手段要求解除合同。
【消息资讯|欧派定制柜柜板出现多个孔洞，安装工人仅用贴纸贴住】《消费者报道》建议，消费者选择装修、定制家具服务的时候最好了解清楚各个流程的款项结算，不要轻易“付全款” ，以免在发生消费纠纷时陷入“被动”局面。

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