一方水土养一方人，不同地域对应不同的气候、水土、文化，各地女性在时尚认知、美妆需求方面存在明显差异。
比如，江南的女性偏爱淡雅“素妆”、京津冀女孩注重皮肤养护和补水、川渝地区偏好妆容的个性表达，东南沿海城市消费者注重防晒修复……
具有强大消费潜力的Z世代崛起也催生了个性化、即时性消费需求。如何打造线上便捷购物渠道的同时，满足年轻人青睐沉浸式线下体验的需求，成为美妆零售业迎合年轻群体需求的关键点。
9月16日，第一财经商业数据中心（CBNData）联合屈臣氏发布《为你寻觅放试美丽——2021屈臣氏女性美妆个护白皮书》（以下简称《白皮书》）。全方位解读了屈臣氏O+O零售新标准大背景下，当代女性在寻觅美丽过程中呈现的新消费特点。

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美妆个护消费新趋势：线上便捷选购、线下多元服务后疫情时代，“颜值经济” 井喷式复苏，CBNData《2021美妆行业趋势洞察报告》显示，随着年轻人群美颜心智加强，消费能力提升，2020年线上美妆个护消费人群中，Z世代和90后占比超过55%，成为该市场的消费主力军。
而从消费人群画像来看，据屈臣氏数据显示，90后人群仍以较高的消费占比担任消费主力军，Z世代人群凭借更快的消费增速被视为炙手可热的未来“金主”。相比偏爱线下店的80前人群，成长于互联网时代的90后、Z世代在“懒宅经济”的刺激下，更偏爱微信小程序、电商等线上购物形式。

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图源： 《2021屈臣氏女性美妆个护白皮书》
近几年，美妆品牌争抢线上营销阵地的同时，也不忘积极“落地”线下布局，对新业态心存好奇的年轻消费者在这趋势下形成了新消费习惯：他们既享受线上种草、消费的便利，又不愿错过线下店内愈发多元的体验服务。
凭借其全国超过4100家门店的优势，屈臣氏创新提出O+O零售新标准，结合线下服务和线上效率优势，构建了多渠道多平台触达消费者+多元化服务链接海量场景的立体消费生态，给消费者带来“随时随想”的服务和优质购物体验。
消费者在门店可体验先试后买、扫码下单等便捷服务。若门店没有存货，消费者通过屈臣氏小程序下单，选择送货上门，最快半小时即可送达。消费者不仅可以在屈臣氏微信小程序、APP等线上渠道购物，还能通过添加BA企业微信，享受一对一专属美丽顾问服务。

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图源：《2021屈臣氏女性美妆个护白皮书》
近几年屈臣氏广泛布局小程序/APP，BA企业微信、社群、种草社多个渠道进行品牌传播以增加用户群体总量。
屈臣氏小程序作为O+O线上部分最核心的渠道，累计用户已达5000万，企微BA累计添加用户数则超过3,200万人次，在紧密响应消费者日常需求的同时,还将定制化内容、会员活动等信息第一时间传递给消费者，同时结合产品种草、福利拼购、会员权益等提升顾客体验，延展顾客生命周期之余，实现带货能力的提升。
《白皮书》显示，每5个联系屈臣氏企微BA的用户中，就有2人在屈臣氏小程序下单。

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图源：《2021屈臣氏女性美妆个护白皮书》
在O+O模式下，屈臣氏以服务为导向提供专属美丽顾问、SPA、闪电送、扫码购、彩妆服务、皮肤测试、AR试妆、任试瓶八大服务，链接海量场景，满足消费者多元需求。其中，企微BA和SPA体验以高于95%的好感度成为最受消费者欢迎的服务。

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