陈音江同时表示，如果存在产品质量问题，线下实体店同样要按照消费者权益保护法承担相应退货或换货责任，不应该给消费者设置门槛。
陈音江说：“经营者有责任有义务为消费者承担包修、包换、包退。奢侈品的质量认定，消费者如果跟商家协商不成，可以向消协或者监管部门投诉，由消协委托一个有资质的检测机构，消协会通知经营者和消费者都到场。如果经营者仍然不到场，这种鉴定结果同样具有法定效力。”
由一件羽绒服引发的国外品牌售后政策争论，最终能否促使品牌方认真回应主管部门及消费者的诉求？能否让中国消费者受到“同等待遇”？
（中国之声）
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