包政：通用电气公司的故事( 二 ) _知识百科

GE公司总部每年要组织评估。先是营销人员自评。由各个业务集团的CMO（首席营销官）牵头，营销人员自评。后是营销人员组成团队，在CMO与CEO主持下，对各个业务集团进行评估与排序。
评估的指标，就是营销准则，即8项能力，25项技能，140条解释。每条解释1-4分。由此判断各业务集团及其营销人员的能力成熟度，并指明努力的方向。
GE公司从2004年起，就开始启动以营销为龙头的创新计划。2004年，启动了跨年度的创想突破计划，每年创收20亿美元。2005年，启动了跨年度的绿色创想计划，5年开发90多项新产品，累计创收700亿美元。
各业务集团的营销人员是怎么做的呢？不妨举例说明。2005年，美国国会削减财政赤字，医疗影像市场减少130亿美元。营销人员组成攻关小组，按照“未曾关注与不易做到”两个基准，去寻找市场机会。
他们发现老年慢性病患者，需要长期护理又希望生活独立，不住医院。于是，攻关小组就与GE信息技术实验室联系，他们正在试验与研究，用感应技术跟踪人体行动。接着再与GE研发中心联系，他们正在创建并试验“未来之家”，并已经开发出一种计算方法，通过数据分析，把握病人状况。最终营销攻关小组把这两个部门的技术整合起来，开发出家庭感应系统，开拓了“居家诊疗与监控”的新业务。
营销团队的营销人员，究竟应该做些什么事情？应该如何工作？这是不确定的，也没有人能够告诉他们应该做些什么。他们工作的性质就是创新，他们工作的抓手就是营销。营销就是构建与深化顾客的关系。
他们必须依据结构化的知识系统，积累经验和教训，锻炼自己的才干，找到线索，与顾客建立联系。在与顾客的沟通和交流中，借助于GE公司的优势资源，形成创意，形成项目，形成新产品或新业务。
而整个过程又能强化知识系统，使结构化的知识系统保持内在的一致性。这种知识系统越强大，越能形成内在的凝聚力，提高团队的营销能力和创新能力。这就是知识与经验的聚合作用。

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