Zara持续发布新品！大数据助攻如何帮助快时尚品牌抓住顾客口味？ #Zara#Zara无畏疫情持续周更新品

#Zara#Zara无畏疫情持续周更新品！背后靠数据助攻，如何帮快时尚巨头抓住顾客口味？
在疫情重创下，西班牙快时尚品牌Zara母公司印地纺（Inditex）今年第一季净利4.21亿欧元，远优于分析师预期。从1963年发迹，随着旗下Zara迅速扩张，印地纺已经攻占全球96国，是世界最大的时尚零售商。

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【Zara持续发布新品！大数据助攻如何帮助快时尚品牌抓住顾客口味？】印地纺董事长帕布罗．伊斯拉（PabloIsla）在2017年被《哈佛商业评论》（HarvardBusinessReview）评选为全球最佳执行长（TheBest-PerformingCEOs）的榜首。
究竟， Zara有什么过人的经营方针，使他们在近30年来，引领时尚风潮？摊开印地纺2020年年报，伊斯拉重申核心策略，仍是提供顾客最佳的购物体验。在时尚品牌中，最重要的指标就是流行，而通过大数据，能替他们快速设计出顾客最需要、想要的服饰。
关注畅销单品、管理库存，品牌够快才能够新潮
在Zara有一句名言是，「客人在这里买到一件衣服，其他人不会有同一款。」《营销5.0》指出，传统服饰厂商会按照季节制定策略， Zara则可在数周内就挖掘最新流行趋势。能做到这点，在于他们的组织、供应链足够敏捷、弹性。
例如，他们采用无线射频识别（RFID ， RadioFrequencyIDentification ，通过无线电信号识别特定目标，传送数码数据）技术，关注每个库存管理单位（SKU）的销售情况，确认哪些商品比较热销，当作后续的重点关注指标。

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伊斯拉表示，印地纺旗下8大服饰品牌，像是Pull＆Bear、MassimoDutti都沿用这个技术，使业务模式更灵活，可以随时随地提供最新的产品。例如在2015年，日本有一位女顾客想要一条粉红色围巾，到了Zara却找不到，一周后，全球Zara就推出新款粉红色围巾， 3天内售出50万条。
进一步来看， Zara的设计团队是属于分布式，设计与采购往往同步进行，以达到高库存周转率。更重要的是，他们只花0.3％的营收拿来投放。这是因为， Zara从设计开始就关心数据，例如哪类商品这季畅销、哪类却滞销，这些重要数据，会告诉设计师，每周到底要产出什么样的新品。网络意见也是设计的考虑之一，毕竟他们在各大社交平台上有8500万名粉丝。这样的敏捷精神，也是营销5.0的核心精神之一。

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这一、两年， Zara的另一项焦点是加速数字转型。印地纺追加27亿欧元预算，希望明年的在线销售占比，将达到整体的1/4以上。伊斯拉说，未来将导入更快的移动支付方式，提升客户体验。
不过，快时尚（fastfashion）在环境面引起的污染争议，始终是品牌危机。 Zara平均每年售出15亿件衣服，市场上有一派主张是， Zara应减少每年的生产量，才能降低污染。
移动和理念一致，响应永续也不忘核心价值
「我们认为，每个顾客可以自由决定，在任何时间点，购买任意数量的衣服。」针对这部分，伊斯拉给出了响应，但他们提出不一样的解决方案，他宣布在2025年以前，都采用永续原料，而非降低生产量。

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伊斯拉2019年接受专访时指出，他们与麻省理工学院（MIT）合作，开发再生塑料制造织物，他也承诺，未来使用的棉花、亚麻和聚酯纤维， 100％都是有机、永续、可回收的。

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