店员|足金项链变18K金，买家想退款，店家却说...

市民胡小妹最近遇到件郁闷事
前段时间买了一条足金项链
几天后项链出现断裂
胡小妹就拿到店里去换
事后发现自己的足金项链
居然变成了18K金项链

胡小妹说，当时换项链补了493元的差价，也没有细看，拿了项链就回家。
胡小妹：
晚上我发现项链颜色不对劲，第二天就到朋友店里用仪器照了一下，他说我这个是18K金的。
事后，胡小妹想要全额退款，却遭到了店员的拒绝。

那事情是否像胡小妹说的一样呢？采访人员来到了胡小妹购买项链的金行，店员表示店里卖的首饰都是有标签的，上面的标注很明确，不存在欺瞒消费者的行为。

胡小妹听到这个解释很不满意，她说，自己当初买的就是足金，更换也肯定要足金的，现在却换了一个18K金的，出现这种情况，店里有不可推卸的责任。
店员说，胡小妹换项链的时候双方没有核对清楚，这一点她们确实存在失误。其实，当天晚上做账时，她们就发现换错了。

店员：
她来换的时候并没有说要足金。因为当时18K金和足金是放在一起的，我也没有去注意这个问题，拿出来就给她了。本来我想给她打电话的，但第二天我要去公司上货，当时就没打。第二天她来找我，我就和其他店员说如果那个老板娘想换，给她换掉就行了。
经过后续的协商，店家最终同意给胡小妹全额退款。
来源丨义乌市融媒体中心《同年哥讲新闻》
作者丨方心悦王盛华
编辑 | 金龙责编丨季媚瑶
【店员|足金项链变18K金，买家想退款，店家却说...】编审 | 罗献超

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