手术|【芙蓉研析】乱象丛生VS险象环生，医美服务如何“避坑”？( 二 ) 服务|院方|乱象|要求|医生|机构

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三、维权之路，拒绝沉默，拿起法律武器！
在接受完整形服务以后，如果觉得没有达到理想效果或者因操作不当造成损害，消费者可以通过以下方式维护自身权益。
双方进行协商
若对手术效果不满意，或者出现了损害后果，建议消费者先联系院方进行协商，看院方能否提供合适的解决方案，包括但不限于手术修复、赔偿损失等。如果双方无法达成一致意见，消费者可以考虑通过法律途径维护自身权益。
发送律师函件
消费者可以委托律师向院方发送律师函，通过专业函件阐明基本事实、进行法律评价、传达主要诉求、震慑不法行为。在直接将矛盾上升到提起诉讼之前，给双方一个缓冲期限，以促成协商解决问题，避免司法资源的浪费。
提起民事诉讼
【手术|【芙蓉研析】乱象丛生VS险象环生，医美服务如何“避坑”？】第一，主张消费欺诈。如果存在整形机构或主刀医生缺少资质、使用假冒伪劣产品、擅自“掉包”以次充好、故意隐瞒事实等欺诈行为，消费者可以向院方主张消费欺诈，要求“退一赔三” 。
第二，主张院方违约。如果院方提供的服务与此前承诺的不相符，例如承诺给左眼做双眼皮手术但是实际上割的是右眼，或者手术之后并未达到之前合同约定的手术效果，这种情况下可以主张院方违约要求赔偿损失，实践中一般是要求返还医疗费用。
第三，主张侵权损害。若整形手术之中由于医生操作不当造成了消费者的人身损害，包括身体内外有形组织和各种器官的生理机能遭受破坏，那么消费者可以向医疗鉴定机构申请医疗事故鉴定或者医疗过错鉴定，确定受伤程度，再向院方主张侵权损害要求赔偿（包括但不限于医疗费、住院费、误工费、后续治疗费等）。
医美整形的初衷是修复先天缺陷，没有必要将其过度当成一种迎合审美取向的手段。接纳自己世俗意义上的“不完美” ，跳出框定的定义和期望，拒绝“身材羞辱” ，摆脱“容貌焦虑” ，每个人都是这个世界上独一无二的存在！
芙蓉律师简介

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冯云波
芙蓉（深圳）律师事务所律师
湘潭大学法律硕士
专业领域：知识产权、民商事争议解决、公司法律顾问
来源：芙蓉律师事务所
编辑整理：易赛楠

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