“全球终身保修”被指一纸空文
据了解 ， 不久前 ， 加拿大鹅还陷入另一起消费纠纷 ， 号称“全球终身保修” ， 消费者两次寄回维修均被退回 。
据媒体报道 ， 消费者韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服 ， 兑换成人民币大概花费5000元左右 。 韩女士称 ， 买它就是因为质量好 ， 而且号称“全球终身保修” 。 到了2020年冬天 ， 她“就穿了半天 ， 回家发现全身都是白色的鹅毛” 。 寄回维修却被退回 ， 称“掉毛在正常范围” 。 2021年 ， 掉毛更严重了 ， 寄回维修再次被退回 。
2018年韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服 ， 兑换成人民币大概花费了她近5000元左右 ， 此前韩女士也曾为自己和家人购买过加拿大鹅的羽绒服 ， 因为其质量好 ， 而且号称“全球终身保修” ， 作为加拿大鹅的“粉丝” ， 即便羽绒服的价格有些贵 ， 但她认为这钱花的值得 。
羽绒服买回来的第一年 ， 韩女士穿着的频率比较高 ， 到了第二年 ， 这件羽绒服稍微有些被闲置 ， 直到2020年冬天 ， 韩女士才再次拿出来 ， 准备穿这件衣服过冬 。 可是 ， 让韩女士意外的是 ， 这件衣服却变成了“满身鹅毛” 。 “我就穿了半天 ， 回家发现全身都是白色的鹅毛 。 ”韩女士认为 ， 衣服的掉毛完全不是正常范围 。
于是 ， 韩女士在加拿大鹅官网申请了“全球终身保修”的服务 ， 随后便将羽绒服寄往了官方保修的服务点 ， 等待羽绒服修好之后寄回 。 令人没想到的是 ， 加拿大鹅回应称 ， 经检查 ， 衣服的跑绒现象不算严重 ， 会清理干净后退回 。
今年11月 ， 天气变冷 ， 韩女士再次拿出加拿大鹅 ， 放置了一年之后 ， 韩女士再次“实验性”地穿上这件加拿大鹅 ， 情况还是如她所料 ， 依旧“满身鹅毛” 。
韩女士再次申请了“全球终身保修”的服务 ， 加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道 ， “经检查 ， 衣服的跑绒现象不算严重 。 因衣服内部走方格线 ， 车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免 。 ”
加拿大鹅官方显示 ， Canada Goose 的产品采用最优质的材料和顶级工艺制成 ， 在某些最极端的天气条件下为您提供保护 ， 并对我们的每一件产品负责 。 每一件从授权零售商那里购买的 Canada Goose 产品均获对于产品材料和工艺缺陷终身保修 – 这里指的是产品对原主人的正常及惯常可穿戴寿命 。 如果产品因制造缺陷而出现故障 ， 我们将免费维修产品 ， 或视情况予以更换 。 如果无完全相同的款式可更换 ， 我们将为你提供价值相当及风格相似的产品 。 请注意 ， 针织装、鞋履、配饰与合作款不在 Canada Goose保修范围内 ， 除非另有说明 。
在市场经济条件下 ， 企业能不能做大做强 ， 守法是前提 ， 尊重消费者是关键 。 平心而论 ， “加拿大鹅”是中国消费者相对认可的品牌 ， 但这种市场的受欢迎度 ， 不能化为对消费者权益的漠视 ， 化为对国家法律的熟视无睹 。 有关企业有必要反思“大陆门店不得退货”的做法 ， 郑重做出更符合法律规定、契合消费者意愿的选择 。

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