全家|“我迟到了，都怪便利店” 年轻人|微博|消费者|收银|都怪

作者 | 金花鼠
数据 |金花鼠
编辑 |张倍迪、唐也钦
设计 | 郑舒雅
打工人的崩溃，往往只需要一瞬间。
比如一个下大雨的早晨，你手里拿着全是水的雨伞和刚在便利店买的早餐，但面前是空空如也拒不收款的人工收银台，和排起长队的自助收银。
而此时距离你上班打卡只剩10分钟。
在编辑部，吐槽便利店的自助收银成为最近的热门话题。
深感困扰的DT君好奇，人均社恐的年轻人如何看待自助收银？没有人工结账的便利店，会更便利吗？
01
自助收银机越来越多
在知乎搜索“自助收银” ，映入眼帘的是2014年的古早提问， “国内超市无人自助收银系统为什么发展缓慢？” 。
那一年，号称“颠覆人们支付体验”的自助收银机，还没有进入国内年轻人的视野，回答中免不了唱衰自助收银的发言，认为“风险大”“不科学”“吃力不讨好” 。
几年过去，年轻人的线下购物生活，早已被从头到尾颠覆了个遍。
2019年2月，第一台自助收银机进入全家上海中心店。时间来到2021年，全家计划在2025年2月底，开设1000家无人结算便利店。
就像我们早已回想不起初次体验3G的惊艳，习惯了自助收银的年轻人，已经不是当初那个第一次见到自助收银机，惊喜到拍视频打卡的迷弟迷妹了。
在中国连锁经营协会发布的“2021年中国便利店榜单”TOP20中，七成的便利店品牌都装有自助收银机。
从统计数据可以看到，统治着加油站和高速公路收费站的易捷便利店，早早地就开启了自助收银之路。全家、罗森、711这三家著名日系连锁便利店，更是全员设置自助收银机器。
可以说，如今的便利店，不是已经设置了自助收银机，就是在加装自助收银机的路上。
把视线拉回消费者本身，自助收银进入便利店，让原本等待的时间变成了店员体验小课堂。年轻人的消费习惯被改变了，社交媒体上也增加了不少与此相关的话题讨论。
在微博上提到自助结账时， “收银员”是大家最常提到的对象。和数字支付密切相关的词语也被频频提及，如“扫码”“机器”“手机”等等。
毕竟自助结算分担了部分店员的工作，年轻人一边刷脸、扫码，感受着科技的新鲜感，一边思考人生，小小的脑袋里全是对收银员下岗再就业问题的担忧和困惑。
值得一提的是， “排队”也是网友们热议的关键。在排队这回事上，不管便利店如何宣传，网友们总是站在个体的角度，分享着作为消费者的切身感受。
尝到自助收银甜头的年轻人毫不吝啬赞美和夸奖，纷纷发出好评——“麻麻再也不用担心我逛超市要排队啦！”
但也有人不买账，尤其当出现网络故障， “排队收银的人成长龙，自助收银的继续等网络，等了半个多小时队伍几乎没动” 。年轻人才不管产品宣传如何天花乱坠，实打实的体验感，才是真心能说服他们的王道。
新生活方式的出现往往伴随着争议，年轻人的分歧也不仅仅出现在排队这一件事上。喜欢的人是真喜欢，讨厌的人用得火冒三丈。
02
喜欢自助收银的人在想什么？
为了找到消费者们最真实的想法，我们以“自助结账”“自助收银”作为关键词，在微博上找到1888条相关微博，去看看在微博上的网友怎么看自助收银机。
先看看那些喜欢自助结账的那部分年轻人在说些什么。
从微博网友的发言来看， “方便”是出现频率最高的一个词。这可能是喜欢自助收银的年轻人最看重的点。

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